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직무와 핵심역량(영업)
#58. 직무 핵심 키워드 - 직무와 핵심 역량(영업)  > 영업직은 회사

취업준비

등록일 2016.05.13 185회 조회
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직무와 핵심역량(영업)

#58. 직무 핵심 키워드 - 직무와 핵심 역량(영업)

 

 > 영업직은 회사의 근간이며, 핵심부서다.

영업은 회사의 근간이며, 성장의 동력 부서이기도 하다. 회사의 성장성은 영업직 직원들에 의해 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 따라서 최근 대기업을 중심으로 신입사원들을 부서에 배치하기 전에 영업을 경험하도록 하는 경우가 많다. 그만큼 현장에 대한 중요성을 인식하고 있기 때문이다.


  > 영업의 기본은 제품과 서비스의 품질이다.

영업직은 업종의 특성에 따라 다소 다르기는 하지만 무엇보다 사람을 상대로 한다고 볼 수 있다. 그것이 직접 고객일 수도 있고, 거래처일 수도 있으며, 경우에 따라서는 협력업체의 직원일 수도 있다. 물론 여기서 중요한 것은 제품이나 서비스의 품질이 동일하거나 차별화되어 있다는 것을 전제로 해야 한다. 아무리 영업능력이 뛰어나더라도 판매 후 컴플레인이나 반품이 들어오게 되면 재구매로 이어지지 않기 때문이다.


  > 영업직의 핵심역량은 인간관계(대인관계) 능력이다.

    - 백화점 숍매니저는 인간관계 능력의 달인!

그러면 영업직 사원에게는 어떠한 능력이 필요할까? 인간관계 능력 , 대인관계 능력이다.

백화점이나 로드숍의 경우 숍매니저가 존재하는데 우리는 숍매니저가 고정고객을 관리하는 것을 자주 목격할 수 있다. 그리고 고객은 숍매니저를 보고 상품을 구매하는 경우가 많다. 이는 사람과 사람의 관계에서 신뢰가 작용하기 때문이다. 일단 믿게 되면 망설임없이 구매하는 경우가 많다.


  > 인간관계 능력의 핵심은 신뢰(믿음)!

    - 고객을 도와주어 신뢰를 쌓는 슈퍼마켓대상 영업사원

다른 예로는 슈퍼마켓과 거래하는 영업사원을 들 수 있다. 매일 슈퍼마켓을 방문하면서 상품도 설명해주고, 진열도 도와주면서 슈퍼마켓 사장님의 생일을 챙기는 등의 행위를 하는 영업사원이 목표달성을 잘 하는 것을 쉽게 볼 수 있다. 또한 행사를 유치할 때도 순위를 바꿀 수 있는 것이 바로 인간관계 능력이다. 그만큼 영업을 담당하는 사람은 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 것이 핵심이다.


  > 첫인상을 좋게 하기 위해 노력하라!

그러기 위해서 외모와 말투, 그리고 옷차림을 신뢰를 출 수 있도록 단정하게 꾸며야 한다. 첫인상은 매우 중요하기 때문이다.


  > 도전정신과 자신만의 마케팅 전략을 가져라!

그 밖에 새로운 거래처를 유치할 때 영업직 사원은 실패를 두려워하지 않고 부딪치는 도전정신이 필요하다. 주저주저하거나 영업을 창피한 일이라고 여기게 되면 성공적인 업무를 수행할 수 없다. 또한 자기 나름대로의 마케팅 방법을 구축해야 하고, 전략을 수립하는 것도 필요하다.


  > 신뢰는 꾸준해야 한다!

결론적으로 영업직 사원은 고객의 니즈를 파악하고, 니즈에 맞게 행동해야 하며, 신뢰를 줄 수 있어야 한다. 그리고 신뢰를 바탕으로 인간관계를 맺어 흔히 말하는 단골고객으로 만들어야 한다. 이를 위해서 꾸준히 고객을 연구해야 하고, 자신을 가꾸는 자세가 필요하다. 영업현장에서 성공한 사람은 관리직에서 현장을 컨트롤할 수 있는 능력이 훨씬 높아질 수 있다.



(다음 편에서는 관리직에 대해 살펴보겠습니다.)




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