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유통, 백화점 ②
'관리부서'는 백화점업계에서의 관리부서는 경영지원을 담당하는 

취업준비

등록일 2014.07.25 225회 조회
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유통, 백화점 ②

'관리부서'는..

 

백화점업계에서의 관리부서는 경영지원을 담당하는 인사총무노무구매부서와 마케팅을 담당하는 마케팅(전단이벤트광고/디자인의 경우 분리되거나 마케팅에 포함된다.) 부서 그리고 서비스와 공정거래언론PR과 같은 대외 관계를 관리하는 부서를 비롯하여 영업계수를 총괄하는 전략부서가 있다또한 경리라고 불리는 재무부서와 신규사업을 발굴하는 부서와 공사와 인테리어를 담당하는 부서 등이 있다.

 

 

 

 

관리부서의 '핵심업무'

 

부서들의 핵심업무는회사의 비전과 경영방침에 맞추어 이루어진다자칫 드라마에서 보는 본부장의 모습이 30대의 젊고 잘생긴 모습의 임원을 상상한다면 큰 오산이다대부분은 50대 전후의 산전수전을 다 경험한 분들이기 때문이다

 

 

또한 업무자체도 혼자서 이루어내기에는 팀웍과 커뮤니케이션이 중요한 프로세스로 구성되어 있다부서 단독으로 처리되는 일은 없다는 것이다모든 일은 협력과 동의에의해 이루어진다실제 아이디어를 내어 진행하고자 해도 이를 검토하는 부서가 많으며결재라인에는 합의부서가 반드시 존재하여 이루어진다는 것을 명심해야 한다결론적으로 백화점의구조를 보면 점포를 개발하는 단계에서 시작하여 점포를 설계하고 공사하여 브랜드를 배치하고브랜드를평가하면서 고객에게 판매되는 시스템이라고 보면 된다


 

따라서 백화점업계에 지원하고자 한다면 단순히 영업과 MD만을 생각하는 것이 아니라 다양한 분야가 존재한다는 것을 알아야 한다또한각 부서가 유기적으로 연결되어 있으므로 어떤 업무를 하든 그것이 지원하고자 하는 회사의 최종목표와 연관되어 있다는 것을 명심해야 한다.


 

참고적으로 백화점은 평효율과 함께 객단가도 중요하게 여긴다여기에 고객의 방문횟수를 중요하게 여긴다이것을 RFM이라고 한다.  매출이란구매고객수와 구매금액 그리고 구매횟수의 곱으로 이루어지기 때문이다이와관련하여 기존 고객의 관리는 신규고객의 창출액보다 30%수준의 비용밖에 들어가지 않는다. 신규고객보다는기존고객에 집중하여 CRM(고객관계관리)을 하는 이유가 바로여기에 있다.

 

 

따라서 본인이 백화점업계에 입사하고자 한다면 앞에서 말씀 드린 백화점의 주요 관리 지표가 무엇인지 생각해보고이를 효과적으로 높이고 관리하기 위한 방법이 무엇인지본인이 기여할 수 있는 바가 무엇인지 생각해보는 것이 중요하다.

 

 

마지막으로 정리하자면 백화점은 평효율(1평당 월 판매액),객단가(구매고객의 1회 구매금액), 방문횟수의 관리가 중요하며행사의 기획력(단독상품, PB상품 도입), 브랜드의유치력(잠재능력이 있는 브랜드 발굴-신진 디자이너해외 브랜드 등)이 영업과 MD의핵심이며다른 분야에서는 일반적인 관리 부서와 비슷한 업무를 한다고 보면 된다단지 그들의 목표를 지원하는 백화점의 회사의 미션과 비전에 맞추어져 있다.

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