설명회 장소 : W 서울 워커힐
제공 : 사람인

설명회 날짜 : 2014-03-21



채용설명회 템플릿 - 20100823
Starwood Careers Day! 채용 박람회의 생생한 현장을 모두 둘러보셨나요?
아니 소문을 들어보니 스타우드 그룹의 담당자님과 함께한 Q&A 시간이 있다고 했는데…
거기서 그렇게 중요한 꿀 팁들이 쏟아졌다고 하는데…

불안한 마음은 잠시 접어 두세요,
박람회에 오시지 못한 여러분들을 위해 사람인이 준비한 Starwood Careers Day Q&A !
그 핵심 내용만 쏙쏙 뽑아 정리했으니 눈이 번쩍 귀가 쫑긋해지는 이번 정보! 놓치지 마세요!

참! Press들과 함께 비공식으로 진행된 취재정보도 여러분들을 위해 살짝 알려드리니
모두 메모할 준비는 되셨죠~? ^^
호텔리어의 기본적인 자질은 무엇이라고 생각하시나요?

섬김이라고 생각합니다. 고객을 섬기고 본인을 낮추면서 고객이 행복할 때 본인이 행복하다는 것, 사실 굉장히 어렵습니다. 그러나 이 부분이 가능해지면 굉장한 프로정신을 갖게 되는 것이죠. 근성을 가지고 고객을 섬길 줄 알게 된다면 누군가의 롤모델이 될 만큼 성장한 호텔리어가 될 수 있으리라 생각합니다.

특히 OJT부분(직장 내 교육훈련)은 첫 관문이고 굉장히 높은 벽이라고 생각합니다. 그것만 뛰어 넘는다면 그 사람은 호텔리어로서 충분히 성장할 수 있습니다. 첫 관문이 어렵다고 해서 주저앉지 말고 조금만 힘내주신다면 얼마든지 발전해나가실 수 있습니다.

채용을 하실 때 가장 중요하게 생각하시는 것은 어느 부분 인가요?

손님들에게 나가서 자신있게 이야기할 수 있는 외향적인 성격(Outgoing mind)과 가슴이 따뜻한 사람을 중요하게 생각합니다. 또한 자신이 진정 배우고 싶어하는지 그 열정이 얼마나 크고 노력하는 지 보여주시기 바랍니다.

호텔리어로 일하시며 심리적인 스트레스는 어떻게 이겨내시나요?

항상 고객을 응대하는 마음으로 출근을 한다면 화를 내거나 얼굴이 찡그러지는 행동을 할 수 없게 되죠. 기쁜 마음으로 서비스를 하고 고객이 행복해하는 것을 보게 된다면 제게 그 행복이 바로 전해집니다. 어느 상황에서도 고객에게 둘러쌓여 있고 고객의 반응에서 행복을 느껴요. 그것이 스트레스를 푸는 방법이죠.

Share. 나누는 것입니다. 개인적으로 어려운 일이 있을 때 가족과 나누는 것처럼, 우리 동료들과 나누다 보면 스트레스가 줄어들게 되죠.

다른 직장인과 같습니다. 소리를 빽 지르기도 하고 옥상에가서 뛰어보기도 하죠. 크게 다르지 않습니다.

호텔의 인재상에 대해 궁금합니다.

(리차드 수터, 쉐라톤 인천 호텔) : 예전 흑백 TV에서 시작해서 지금은 매우 다양한 TV가 나오고 있습니다. 이처럼 사회는 굉장히 변화가 급박합니다. 이 흐름을 탈 줄 아는 오픈 마인드를 가진 사람이 쉐라톤 인천 호텔의 인재상이라고 말씀 드리고 싶습니다. 또한 긍정적 마인드를 지니고 그 마음가짐으로 손님을 편하게 모실 수 있는 사람을 채용하고자 합니다.

(송한석 부장, 쉐라톤 디큐브 시티 서울 호텔) : 이력, 경력, 학력보다는 대화를 할 때 그 열정이 묻어나는 분들이 있습니다. 저 또한 벨맨으로 업무를 시작했습니다. 호텔산업에 대한 열정이 있는 분과 긍정적인 태도를 지니신 분을 인재상으로 생각하고 있습니다.

(이준현 상무, 쉐라톤 그랜드 워커힐) : 호텔산업을 이끌어 나가기 위해서는 글로벌 트렌드를 파악할 줄 알아야 한다고 생각합니다. 그 인재상을 세가지로 간추려 말씀드리면 첫째로 서비스 지향적인 마인드를 지니신 분이며 두번째로 전문성을 바탕으로 노력과 발전 의지를 갖고 계신 분을 들 수 있습니다. 세번째는 호텔산업은 글로벌 고객의 접점에 있는 산업입니다. 그렇기 때문에 의사소통 능력이 밑받침 되어야 하며 국제적인 마인드가 중요합니다.

(빅크람 무즘다 총지배인, W 서울 워커힐) : 고객과의 소통을 위한 활발하고 적극적인 성격을 지니신 분이었으면 합니다. 또한 서비스가 중요한 산업이니만큼 긍정적인 행동과 마인드를 갖고계신분이라면 호텔이 지닌 메시지를 정확하게 전달할 수 있지 않을까 싶습니다.

(브라이언 백 총지배인, 서울 웨스틴 조선 호텔) : 능력이 뛰어난 사람보다는 배우려는 의지를 지닌 분이어야 합니다. 많은 지식보다는 따뜻한 가슴을 갖고 있고 다양한 것을 배우고 익힐 준비가 되어있는 사람을 채용하고자 합니다.

열정과 태도가 중요하다고 말씀해주셨는데 사실 기준이 모호하게 느껴집니다.

(브라이언 백 총지배인, 서울 웨스틴 조선 호텔) : 기준은 아주 명확하고 간단합니다. 우리는 각 직무에 따라 해당 인터뷰 절차가 있으며 거기에 따른 점수체제와 커트라인을 지니고 있습니다. 명확한 Score에 따라 우리가 지향하는 인재에 걸 맞는 지원자를 채용하고 있습니다.

작년 스타우드 그룹의 “Starwood Careers Day” 채용 박람회가 성황리에 막을 내렸습니다. 작년 박람회 때의 채용 결과와 이번 박람회를 통한 채용 예정 인원에 대해 질문하고 싶습니다.

(리차드 수터, 쉐라톤 인천 호텔) : 작년 채용박람회를 매우 성공적으로 마쳤습니다. 지금도 들리지 않나요? 스타우드 그룹 호텔에 대한 열정으로 가득한 지원자들의 소리가 이 홀 안에서도 생생하게 들립니다. 그들에게도 스타우드 커리어 데이 채용박람회는 기회이지만 우리에게도 좋은 인재를 채용할 수 있는 소중한 기회이자 희망입니다. 앞으로도 이 채용박람회는 계속해나갈 것입니다.

(빅크람 무즘다 총지배인, W 서울 워커힐) : 인재채용과 관련한 정확한 인원은 정해지지 않았습니다. 그러나 많은 분들의 이력서는 우리의 인재 DB에 기록되고 앞으로 스타우드 그룹의 인재 충원시 매우 중요하게 작용 할 것입니다.

스타우드 그룹과 함께 해서 좋은 점은 무엇인가요?

(리차드 수터, 쉐라톤 인천 호텔) : 스타우드 그룹은 융화를 중요시합니다. 또한 공정함과 평등함을 실현하고 있는 그룹입니다. 사람에 대한 가치를 굉장히 중요하게 생각하고 있기 때문에 기업이 중심이 아니라 사람과 함께 성장하고 발전해 나가길 꿈꾸는 기업입니다. 실제로 일본에서 일어났던 쓰나미 참변 때의 일입니다. 스타우드 그룹은 쓰나미 참변을 하나의 이슈로 치부하기 보다는 먼저 나서서 도움을 주어야 하는 사안으로 생각했습니다. 이렇듯 사회를 위해 실질적 도움을 주는 스타우드 그룹은 사회와 사람을 외롭게 두지 말자라는 생각을 갖고 있는 기업입니다.

(송한석 부장, 쉐라톤 디큐브 시티 서울 호텔) : 스타우드 그룹은 인종, 국정, 나이를 불문하고 동등한 기회를 부여합니다. 또한 스타우드 커리어스 제도를 통한 교육의 기회가 대단하죠. 더 많은 교육의 기회로 성장 할 수 있다는 것이 가장 좋은 점이 아닐 까 싶습니다.

(이준현 상무, 쉐라톤 그랜드 워커힐) : 스타우드 그룹과 함께하게 된다면 해외로 나아갈 수 있는 기회를 많이 얻게 됩니다. 특히나 글로벌 마인드가 중요한 호텔산업에서 해외 진출의 기회가 많은 스타우드 그룹은 꿈을 이루기 위한 최적의 장소입니다.

(빅크람 무즘다 총지배인, W 서울 워커힐) : 스타우드 그룹은 계속해서 발전하고 있습니다. 그리고 직원들도 스타우드 그룹과 함께 발전하고 있죠. 직원 개개인의 복지를 위한 온라인, 오프라인 지원이 상당합니다. 어학을 비롯해서 스포츠까지 직원들의 생활의 질을 높여주기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 스타우드 그룹의 ‘직원과 함께 성공한다’ 라는 철학 속에서 일하는 것은 큰 기쁨입니다.

(브라이언 백 총지배인, 서울 웨스틴 조선 호텔) : 현실적으로 말씀 드리자면 스타우드 그룹은 맞춤형 개발 등 개인의 발전에 정말 많은 노력을 기울이고 있습니다. 여러분이 비전을 갖고 달려가는 길에 자갈밭이 아닌 고속도로를 준비해주는 곳이 바로 스타우드 그룹입니다.

잠깐! 올 상반기 호텔 취업을 준비하시는 구직자라면 놓치지 말아야 할 소식!
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콘텐츠마케팅팀 취재기자 안하현, 이지은